通勤途中にて

 

先日の通勤途中での話。

 

通勤途中にある自販機で、いろはすのレモン炭酸水を買おうとしたら、
イタズラで詰まってたらしく、200円飲み込まれました。。。

 

せどりで一冊何十円とかって利益でやってんのに😡

 

しかも朝の時間ない時に。。。
悔しかったんで、問い合わせの電話したら、
営業9時からって自動アナウンス。

ムムム…。

ムムムムム。

とりあえず、隣の自販機で、いろはすサイダーを購入。
懲りずにいろはす(^^;)

 

モヤモヤしたまま仕事へ。

 

時間見つけて、再度問い合わせ電話を。

 

コールセンターのお姉さん。
『ご迷惑お掛けして申し訳ございません。
自動販売機をお調べして、担当よりご連絡します』と。
（この時に、自販機の管理番号を控えておくとスムーズ）

 

こんなの↓

 

数時間後、担当男性より着信。
『イタズラで自動販売機が詰まってました。ご迷惑おかけしました。
この後ご返金に伺います』と。
その後、担当男性が会社まで来てくれ、200円の返金をしてくれた。

 

その際に、迷惑料だとミルクティーを4本いただいた。
証拠写真(笑)

 

今回の件で、コカコーラに対して非常に良い印象を持つようになった。
他のメーカーもこういう対応してくれたらそうなのもしれないけど。。

 

 ビジネス的な視点

 

 

今回の一件で、クレームを誠実に処理・対応すれば、
マイナスが一気にプラスに転じることもあるのだなと思った。

 

事実僕は良い印象を持つようになり、次もまたこの自販機で買おうと思ってる。
たった数本の飲み物とほんの少しの担当男性の対応で。

 

飲み物は原価30円と仮定（そんなにしないかな）し、30円×4本＝120円。

担当男性は格好から普段補充の仕事をしているであろう男性であったから、
日頃僕の会社付近を回っているであろうから、補充の合間に少しの時間を
割けばよい。
これくらいの経費で済むなら万々歳ではないだろうか。

 

更に、この対応の良さに気を良くした僕は、同僚にこんなことがあったと
良い口コミが広がる。

 

まあ大手の組織力ってのがもちろん大きいと思いますが。

 

せどりでもお客さん相手なので、もちろんクレームが出ることもあると思います
（僕の店舗ではまだクレーム来てませんが）。

 

そうなった時は、誠実に対応していきたいなと思った次第です(^^)

 

余談ですが、今回の事をツイッターで呟いたら、コカコーラケアって、
お客様相談室のアカウントから、謝罪と状況確認のメッセがあったのには
ちょっと驚きました(^^;)

 

P.S

今回の僕のように、自販機にお金取られて泣き寝入りした分のお金の
総額ってどんだけあるんでしょうね。。
同僚の中では僕のように問い合わせの電話したって人はいなかったです。
10人くらいに聞きましたが。。

 

たった100円でも、全国規模&年単位と考えるとものすごいことになりそうですね。

 

宝くじ300円の当たりくじも換金されないものが毎年億単位であるとか。。